EXPÉDITION ET POLITIQUE DE RETOUR
Horaire des fêtes
Vous avez jusqu'à vendredi le 17 décembre à 17h pour passer votre commande et la recevoir avant Noël.
Horaire régulier
Normalement, la boutique d’Ana Roy traite les commandes en semaine. Toutes les commandes partent de notre local situé à Montréal le mardi. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera expédiée. Si vous souhaitez effectuer le suivi de votre achat, sélectionnez une méthode de livraison avec suivi lors du paiement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à : boutique@anabelroy.com
Commandes expédiées au Canada
1 à 7 jours ouvrables pour la livraison
Commandes expédiées aux États-Unis
4 à 10 jours ouvrables pour la livraison
Europe et Australie
10 à 15 jours ouvrables pour la livraison
* Les taux de livraison et les retards peuvent varier selon les régions. Si vous avez besoin d'un service de livraison accéléré, contactez boutique@anabelroy.com et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
Veuillez attendre jusqu'à 2 semaines avant que le colis se rende à vous. Si vous n'avez toujours pas reçu votre achat après 2 semaines, veuillez en informer boutique@anabelroy.com
Douanes
La boutique d’Ana Roy n’est pas responsable des taxes et/ou des frais de douanes du pays de destination. L'acheteur sera tenu responsable de toutes restrictions, taxes et autres frais perçus dans le pays de destination.
RETOURS & ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges et les retours dans les 30 jours qui suivent la réception du colis. Si le retour et/ou l'échange est dû à une erreur interne comme un défaut de l’article ou une erreur de commande de la part de la boutique d’Ana Roy, nous serons responsables de payer les frais de retour/livraison.
Si le retour et/ou l'échange est dû à un article qui ne convient pas, ou que vous souhaitez l'échanger pour une taille et/ou un style différent, vous serez financièrement responsable de la livraison de l’item, ainsi que pour l'envoi de l'article échangé à votre adresse.
Après 30 jours d'achat, nous n'accepterons que les retours sur les articles défectueux.
La boutique d’Ana Roy n'est pas responsable des colis perdus qui sont envoyés à l'étranger en utilisant l’option de livraison sans suivi.
Voici une liste pour vous permettre de déterminer si vous êtes admissible à un remboursement ou à un échange:
Non porté
Non lavé
Non endommagé
Bon de commande dans les 30 jours
Remboursements: Une fois que le retour a été approuvé, vous serez remboursé pour les articles retournés via le même moyen utilisé au moment de votre achat. Les frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés.
Échanges: Une fois que l'article nous est retourné. Nous l’échangerons avec la taille ou l'article souhaité. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas de la même valeur, vous serez alors crédité pour l’article. L'échange sera alors traité comme une nouvelle commande. Votre paiement sera crédité, et vous devrez alors racheter le bon article. Tous les échanges dépendent du stock existant.
Tout article acheté à prix régulier avant le début d'une vente ne peut être échangé contre des articles au prix de vente. Nous n'émettons pas de crédit pour la différence de prix sur les articles achetés avant le début de la vente. Toutes les commandes achetées pendant la vente sont finales, sans échanges ou remboursement.
Adresse de retour
ANA ROY
5550 rue Fullum, Suite 407,
Montréal, Qc, H2G 2H4